到底,為投訴而投訴的人可惡?
還是為爭取服務而投訴的人可憎?
其實中心有一個VIP,她會用無盡的方法,去爭取自己想要的服務。
她不斷地投訴,每位為她服務過的同事也被她投訴過,
當然,我不敢說她的投訴全部不成理由。
但我可以說,她的投訴,有絕大部份是「雞蛋裡挑骨頭」,說的全部也是歪理。
每一個為她服務過的同事,都會覺得很大壓力,
尤其是專職同事,擔心會因為她的投訴, 而失去專業資格。
早前,中心的負責人與VIP見過面,大家都抱有希望,
希望領導人可以「開解」她,使她不要再那麼「咄咄逼人」﹗
奈何,當領導人與VIP見面後,領導人竟變得站在VIP那邊,
她給同事的感覺就好像想息事寧人。
她對同事說,VIP只是為爭取服務而投訴的人,她不是為投訴而投訴,所以,情況已然是較易處理,她不算是不合理。
我真的不明,「為投訴而投訴」與「為爭取服務而無理地投訴」不是一樣的「賤格」嗎?
為投訴而投訴,是無理的,因為投訴沒有因由;
明明中心已盡量為她提供服務,但她仍然無理地爭取,那也不是無理的嗎?
中心沒有盡力幫助她,她投訴,合情合理。
但中心已為她提供了很多服務,她仍然不停地投訴,不停地爭取更多服務。
那算是合理嗎?
在有限的資源下,因為中心要為她提供服務,我覺得她已經剝削了其他服務使用者的使用權利。
如今,就連領導人也覺得要「幫助」她,
大家已經看不過眼,但又有什麼辦法呢?